Kommunikation Modul 3: Fit in Gesprächsführung und Konfliktmanagement

St. Gallen, Bahnhofplatz 2 Präsenzveranstaltung

Veranstaltung wählen

Erweitere deine Fähigkeiten in Gesprächsführung und Konfliktmanagement jetzt!
Egal, ob du mit Mitarbeitenden, Kunden oder im privaten Umfeld kommunizierst, lerne, Gespräche zielführend zu planen, durchzuführen und auszuwerten. Entwickle auch Strategien zur Moderation von Konfliktsituationen und verbessere dein eigenes Verhalten in schwierigen Situationen.
Sichere dir einen Preisvorteil von CHF 280 bei Buchung des gesamten Lehrgangs und profitiere von vier Lektionen betreutem Online-Unterricht!

Inhalt

Gesprächsführung: Vorbereitung, Durchführung und Nachbearbeitung
Verhandlungs- und Argumentationstechnik
Eskalations-Gesprächsformen (Motivations-, Kritik-, Verwarn- undKündigungsgespräch)
Umgang mit Konfliktpotentialen, Ursachen und Deeskalation (auch beiOnline-Meetings)
Konfliktbewältigung und -moderation
Transaktionsanalyse

Lernziele

Die Teilnehmenden

sind in der Lage, unterschiedliche Gesprächsarten vorzubereiten, durchzuführen und nachzubereiten
gestalten Verhandlungen so, dass für alle Beteiligten eine befriedigende Lösung resultiert
erkennen Konfliktanzeichen und Eskalationsstufen und lösen Konflikte entsprechend auf
erkennen mit Hilfe der Transaktionsanalyse die Auswirkungen auf das Gesprächs-, Kritik- und Konfliktverhalten

Zielgruppe

Alle Personen, die ihre Kommunikationsfähigkeit im privaten oder beruflichen Bereich ausbauen möchten.

Voraussetzung

Kenntnisse der Kommunikationsgrundlagen analog Modul 1 "Fit in Kommunikationsgrundlagen"
Für die Online-Lektionen benötigst du einen Zugang zu einem elektronischen Gerät mit Internetverbindung (Windows 8 oder 10 bzw. für MacCatalina oder Big Sur) sowie Kamera und Mikrofon. Wir empfehlen, einen PC oder Laptop zu benutzen. Beim Einsatz von Smartphone und Tablet kann es zu Einschränkungen kommen.

Abschluss

Falls du mindestens 80% der Lektionen des Unterrichts besucht hast, erhältst du nach Abschluss ein Zertifikat der Klubschule Migros.

Anschluss-/Fortsetzungsangebote

Hinweis: Bei der Buchung von allen drei Modulen sparst du CHF 280!