Kommunikation Modul 3: Fit in Gesprächsführung und Konfliktmanagement

• Gesprächsführung: Vorbereitung, Durchführung und Nachbearbeitung
• Verhandlungs- und Argumentationstechnik
• Eskalations-Gesprächsformen (Motivations-, Kritik-, Verwarn- undKündigungsgespräch)
• Umgang mit Konfliktpotentialen, Ursachen und Deeskalation (auch beiOnline-Meetings)
• Konfliktbewältigung und -moderation
• Transaktionsanalyse

Die Teilnehmenden

• sind in der Lage, unterschiedliche Gesprächsarten vorzubereiten, durchzuführen und nachzubereiten
• gestalten Verhandlungen so, dass für alle Beteiligten eine befriedigende Lösung resultiert
• erkennen Konfliktanzeichen und Eskalationsstufen und lösen Konflikte entsprechend auf
• erkennen mit Hilfe der Transaktionsanalyse die Auswirkungen auf das Gesprächs-, Kritik- und Konfliktverhalten

Alle Personen, die ihre Kommunikationsfähigkeit im privaten oder beruflichen Bereich ausbauen möchten.

• Kenntnisse der Kommunikationsgrundlagen analog Modul 1 "Fit in Kommunikationsgrundlagen"
• Für die Online-Lektionen benötigst du einen Zugang zu einem elektronischen Gerät mit Internetverbindung (Windows 8 oder 10 bzw. für MacCatalina oder Big Sur) sowie Kamera und Mikrofon. Wir empfehlen, einen PC oder Laptop zu benutzen. Beim Einsatz von Smartphone und Tablet kann es zu Einschränkungen kommen.

Falls du mindestens 80% der Lektionen des Unterrichts besucht hast, erhältst du nach Abschluss ein Zertifikat der Klubschule Migros.

• Kommunikation Modul 1: Fit in Kommunikationsgrundlagen
• Kommunikation Modul 2: Fit in Auftritt und Moderation