Kommunikation Modul 3: Fit in Gesprächsführung und Konfliktmanagement

• Gesprächsführung: Vorbereitung, Durchführung und Nachbearbeitung
• Verhandlungs- und Argumentationstechnik
• Eskalations-Gesprächsformen (Motivations-, Kritik-, Verwarn- undKündigungsgespräch)
• Umgang mit Konfliktpotentialen, Ursachen und Deeskalation (auch beiOnline-Meetings)
• Konfliktbewältigung und -moderation
• Transaktionsanalyse

Die Teilnehmenden

• sind in der Lage, unterschiedliche Gesprächsarten vorzubereiten, durchzuführen und nachzubereiten
• gestalten Verhandlungen so, dass für alle Beteiligten eine befriedigende Lösung resultiert
• erkennen Konfliktanzeichen und Eskalationsstufen und lösen Konflikte entsprechend auf
• erkennen mit Hilfe der Transaktionsanalyse die Auswirkungen auf das Gesprächs-, Kritik- und Konfliktverhalten

Alle Personen, die ihre Kommunikationsfähigkeit im privaten oder beruflichen Bereich ausbauen möchten.

• Kenntnisse der Kommunikationsgrundlagen analog Modul 1 "Fit in Kommunikationsgrundlagen"
• Für die Teilnahme am Online Unterricht ist ein persönliches Device (Notebook, Tablet, Computer) sowie der Zugang zu einer stabilen Internetverbindung erforderlich.

Das Teilnahmezertifikat der Klubschule Pro bestätigt die besuchten Lektionen.

• Karriere & Selbstmanagement
• Kommunikation & Coaching
• Management & Führung